SABER PROFUNDO
Jorge A. Rodríguez y Morgado
“Una persona que deja de hacer publicidad para ahorrar dinero
es como una que detiene su reloj para ahorrar tiempo”:
Henry Ford
El marketing, también conocido como mercadotecnia, es mucho más que un conjunto de estrategias y procesos que utiliza una empresa para promocionar y vender productos a clientes con una necesidad específica es conectar con las personas y entusiasmarlas para adquirir la oferta que le servirá para satisfacer una necesidad (bienes físicos, servicios o ideas).
El arte de investigar el mercado, el identificar las necesidades del consumidor y el ofrecer productos o servicios a través de la publicidad con la finalidad de persuadir y atraer al consumidor de forma natural mostrando el valor de lo que se está ofreciendo, generando ventas o beneficios rentables para el cliente, es el objetivo fundamental del marketing.
La palabra marketing proviene del inglés, originada a partir de market “mercado”, del latín mercatus (mercado o comercio), que proviene del verbo mercari (comprar y vender) y el sufijo -ing, que indica que la acción se está realizando en el momento. El Diccionario de la Real Academia Española le asigna el siguiente significado: “Acción de promocionar comercialmente productos o servicios, que incluye la investigación de mercado y la publicidad”.
Por lo tanto, para hablar de marketing es necesario hablar de mercado. Esta realidad existe desde que el ser humano obtiene cosas a cambio de otras. Y como todo al paso del tiempo ha evolucionado, la forma de ofrecer y comercializar los productos, también se ha transformado.
Desde 1450, año en el que Gutenberg inventó la imprenta, el marketing ha estado al tanto de las innovaciones para aprovechar cada nuevo formato como herramienta que ayude a cumplir sus objetivos. Las diferentes revoluciones industriales y la revolución digital han convertido las estrategias de marketing en lo que son en la actualidad.
El marketing tiene sus raíces en el Siglo XVI, se empleaba en Europa con el vocablo “comercio” para describir el acto físico y productivo de comprar y vender productos en una plaza. El término fue evolucionando a través del tiempo. El primero en utilizar la expresión “marketing” en plena Revolución Industrial fue el profesor de la Universidad de Michigan Edward David Jones, en el año 1902, que lo introdujo en el folleto descriptivo de un curso sobre las industrias de Estados Unidos, marcando el inicio de esta disciplina académica.
El concepto de marketing se consolidó para definir al conjunto de estrategias utilizadas para conectar los productos con el consumidor. Para lograrlo, se apoya en los 4 pilares esenciales conocidos como las 4 P: 1) Producto, el bien o servicio que resuelve una necesidad; 2) Precio, el valor monetario y el esfuerzo que el cliente debe intercambiar por él; 3) Plaza, los canales de distribución y puntos de venta para que el cliente pueda adquirirlo; 4) Promoción, las estrategias de comunicación (como la publicidad) para dar a conocer el producto.
La evolución del marketing ha sido tan grande en tan poco tiempo que ha absorbido a la publicidad, es decir, el divulgar un producto para estimular su consumo, transmitir un mensaje positivo con relación a una marca y fortalecer la presencia de una empresa en el mercado. Aunque la publicidad siempre sea marketing, el marketing no necesariamente tiene que ser publicidad.
Philip Kotler, padre del marketing moderno y quien predijo la importancia de la persona como nuevo reto para las empresas, hizo énfasis en la brecha de pasar de centrarse en el producto a centrarse en el cliente. A pesar de que la estrategia ha cambiado, el objetivo del marketing ha sido siempre el mismo durante siglos: vender.
Antiguamente las familias eran autosuficientes y encontraban la forma de sobrevivir. Con el paso del tiempo los seres humanos empezaron a desarrollar el intercambio de bienes, el trueque, o el cambio de los propios productos por otros. Posteriormente los productos se convirtieron en monedas. La imprenta hizo posible la difusión masiva de revistas y libros.
La radio fue usada como herramienta publicitaria por primera vez en 1922, mientras que el primer anuncio televisivo llegó en 1941. Con la llegada del internet aparecen nuevas formas de comunicar, de comprar y de relacionarse. Las empresas entran en un contexto innovador que llama la atención del usuario y en el que los retos para llegar al consumidor son mucho mayores debido a la inmediatez que supone.
Es evidente que el crecimiento se relaciona directamente con el avance de la tecnología, ya sea que esta transforme al marketing o que el marketing mismo impulse los avances tecnológicos.
Nos encontramos en la era del Marketing que promete la protección del medio ambiente y una mayor satisfacción del consumidor, pero también plantea desafíos. Hoy en día, el marketing mediante la Inteligencia Artificial busca generar vivencias extremadamente personalizadas con el objetivo de predecir conductas y establecer un lazo emocional profundo con el consumidor.
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